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关于配送与交付
问1:您是否支持国际配送?
答1:目前我们仅支持马来西亚和新加坡的配送。
问2:订单的预计配送时间是多久?我何时能收到我的订单?
答2:一旦我们收到您的订单,我们将在两个工作日内将您的包裹交给快递服务商。一般上,您预计可以在五至七天内收到您的订单。然而,请注意,实际的交付时间取决于快递服务商的安排。
问3:下单后是否可以更新配送地址?
答3:很抱歉,一旦订单下达,我们将无法修改配送地址。作为替代方案,您可以选择取消订单,然后继续下一个带有更新配送地址的订单。
问4:配送费用是多少?
答4:配送费用将在您提供配送地址后显示在结账页面上。
问5:什么是“上门送货服务”?
答5:上门送货服务是将包裹直接送到您的门前,而不是将其放在楼道或包裹站。这项服务特别适用于居住在高楼层的人。在选择此项服务之前,我们建议您与物业管理核实,是否允许送货人员进入物业并送货到您指定的楼层。
问6:上门送货服务费是多少?
答6:上门送货服务费是根据您订单中所有产品的总重量确定的。如果您订单中所有产品的总重量低于50公斤,则费用为RM50。对于总产品重量超过50公斤的订单,费用为RM100。
问7:如何申请上门送货服务?
答7:您可以在结账页面上选择添加上门送货服务。
问8:是否可以在您的体验馆提取我的订单?
答8:提取服务仅限于我们位于柔佛州麻坡的旗舰体验馆。欲安排提取服务,请与我们的客服联系。
问9:我能现在下单然后安排延迟配送吗?
答9:当然可以,您可以立即下单并注明您首选的配送时间段。并且为您保留订单,最长期限为六个月。
问10:我能要求指定的送货日期吗?
答10:很遗憾,我们无法保证快递服务商会在特定日期运送您的包裹。但是,我们可以在包裹上附上一张通知单,告知送货人员您首选的送货日期。
关于产品
问11:您的产品是由什么材料制成的?
答11:我们的产品100%由橡胶实木制成。
问12:您的产品防水吗?
答12:一般正常在室内使用都是没有问题的,但避免让产品长时间置于户外或浸泡在水中。
问13:您的产品有其它木色吗?
答13:无,我们的产品主要以原木色为主,以展示木材固有的美丽。它们涂有透明涂层。但是,您可以选择使用水性颜料将家具涂成您喜欢的颜色。
问14:我需要自己组装这些产品吗?
答14:是的,我们所有的产品都需要自行组装。我们设计的家具都是能够自行组装的。每个产品都附带必要的五金硬件和详细的组装说明。如果您需要安装服务,我们的客服可以替您安排上门安装服务。请注意,安装服务需要额外收费,目前仅限于巴生谷、芙蓉、马六甲和麻坡地区。
问15:您有提供定制服务吗?
答15:抱歉,我们不接受定制订单,因为我们所有的产品都是固定设计和预先包装好的。
问16:您的产品有保修吗?
答16:是的,我们所有的产品都提供因生产过程导致严重缺陷的保修。如果您在拆箱、组装或使用过程中发现任何缺陷,请及时向我们的客服反映,我们将迅速提供解决方案。
问17:您的产品适用于户外使用吗?
答17:我们不建议在户外使用我们的产品。长时间暴露在阳光和雨水中可能会降低我们产品的使用寿命。
Tel / WhatsApp: +6010 - 888 5303
Working Hours: 8 am - 6 pm
Email: customerservice@naturalsignature.com