关于配送与交付

问1：您是否支持国际配送？

答1：目前我们仅支持马来西亚和新加坡的配送。


问2：订单的预计配送时间是多久？我何时能收到我的订单？

答2：一旦我们收到您的订单，我们将在两个工作日内将您的包裹交给快递服务商。一般上，您预计可以在五至七天内收到您的订单。然而，请注意，实际的交付时间取决于快递服务商的安排。


问3：下单后是否可以更新配送地址？

答3：很抱歉，一旦订单下达，我们将无法修改配送地址。作为替代方案，您可以选择取消订单，然后继续下一个带有更新配送地址的订单。


问4：配送费用是多少？

答4：配送费用将在您提供配送地址后显示在结账页面上。


问5：什么是“上门送货服务”？

答5：上门送货服务是将包裹直接送到您的门前，而不是将其放在楼道或包裹站。这项服务特别适用于居住在高楼层的人。在选择此项服务之前，我们建议您与物业管理核实，是否允许送货人员进入物业并送货到您指定的楼层。


问6：上门送货服务费是多少？

答6：上门送货服务费是根据您订单中所有产品的总重量确定的。如果您订单中所有产品的总重量低于50公斤，则费用为RM50。对于总产品重量超过50公斤的订单，费用为RM100。


问7：如何申请上门送货服务？

答7：您可以在结账页面上选择添加上门送货服务。


问8：是否可以在您的体验馆提取我的订单？

答8：提取服务仅限于我们位于柔佛州麻坡的旗舰体验馆。欲安排提取服务，请与我们的客服联系。


问9：我能现在下单然后安排延迟配送吗？

答9：当然可以，您可以立即下单并注明您首选的配送时间段。并且为您保留订单，最长期限为六个月。


问10：我能要求指定的送货日期吗？

答10：很遗憾，我们无法保证快递服务商会在特定日期运送您的包裹。但是，我们可以在包裹上附上一张通知单，告知送货人员您首选的送货日期。

关于产品

问11：您的产品是由什么材料制成的？

答11：我们的产品100%由橡胶实木制成。


问12：您的产品防水吗？

答12：一般正常在室内使用都是没有问题的，但避免让产品长时间置于户外或浸泡在水中。


问13：您的产品有其它木色吗？

答13：无，我们的产品主要以原木色为主，以展示木材固有的美丽。它们涂有透明涂层。但是，您可以选择使用水性颜料将家具涂成您喜欢的颜色。


问14：我需要自己组装这些产品吗？

答14：是的，我们所有的产品都需要自行组装。我们设计的家具都是能够自行组装的。每个产品都附带必要的五金硬件和详细的组装说明。如果您需要安装服务，我们的客服可以替您安排上门安装服务。请注意，安装服务需要额外收费，目前仅限于巴生谷、芙蓉、马六甲和麻坡地区。


问15：您有提供定制服务吗？

答15：抱歉，我们不接受定制订单，因为我们所有的产品都是固定设计和预先包装好的。


问16：您的产品有保修吗？

答16：是的，我们所有的产品都提供因生产过程导致严重缺陷的保修。如果您在拆箱、组装或使用过程中发现任何缺陷，请及时向我们的客服反映，我们将迅速提供解决方案。


问17：您的产品适用于户外使用吗？

答17：我们不建议在户外使用我们的产品。长时间暴露在阳光和雨水中可能会降低我们产品的使用寿命。