PENGHANTARAN
Natural Signature hendaklah menggunakan usaha yang munasabah untuk menghantar Produk dengan kualiti yang boleh diterima ke alamat penghantaran yang dinyatakan dan dimasukkan oleh Pelanggan tetapi kami tidak dapat menjamin sebarang masa penghantaran yang kukuh dan kami tidak akan bertanggungjawab untuk sebarang kelewatan dalam perkhidmatan penghantarannya, jika kelewatan itu disebabkan oleh sebab di luar kawalan Natural Signature .
-
Kami hanya boleh menghantar pesanan ke alamat jalan di Malaysia. Kami tidak menghantar ke alamat Peti Surat.
-
Kami tidak dapat menghantar ke alamat antarabangsa pada masa ini.
-
Jika penghantaran ke beberapa lokasi tidak dapat dilakukan, kami mungkin menghubungi anda untuk mengatur penghantaran ke alamat alternatif.
-
Kami menghantar semua pesanan menggunakan bahan pembungkusan standard kami. Kami tidak menyediakan sebarang pembungkusan khas buat masa ini.
-
Kami hanya boleh menghantar ke satu alamat setiap pesanan. Jika anda ingin menghantar ke beberapa alamat, sila buat setiap pesanan secara berasingan untuk setiap alamat unik .
Masa Penghantaran
-
Pesanan yang disahkan akan dihantar keluar dari gudang kami dalam masa dua (2) hingga empat (4) hari bekerja jika dibuat sebelum jam 12:00 tengahari, Isnin hingga Jumaat, tidak termasuk cuti umum. (kecuali item pra-pesanan)
-
Selain daripada cuti umum, pesanan yang dibuat pada hari Jumaat selepas 12:00 tengahari dan pada hujung minggu akan diproses pada hari Isnin berikutnya dan dihantar keluar dari gudang kami dalam masa dua (2) hingga empat (4) hari bekerja. (kecuali item pra-pesanan)
-
PRE ORDER terma dan syarat: Item prapesanan adalah stok yang tiada di tangan dan oleh itu, perlu menunggu sekitar tiga puluh (30) hari bekerja untuk menerima item.
-
Pra pesanan memerlukan pembayaran dibuat semasa daftar keluar, sila jangan pesan jika anda tidak dapat menunggu.
-
Jika anda menggabungkan item dalam stok dan prapesan, SEMUA item akan dihantar sekaligus apabila semua item prapesan tersedia.
-
Semasa tempoh jualan/promosi puncak, penghantaran kami mungkin mengambil masa lebih lama sedikit daripada masa pendahuluan biasa disebabkan oleh lonjakan jumlah pesanan dalam talian.
-
Adalah dinasihatkan untuk membuat tempahan anda 2 minggu sebelum waktu perayaan seperti Hari Raya, Tahun Baru Cina, Deepavali dll.
[Kelewatan penghantaran selanjutnya mungkin dialami kerana Perintah Kawalan Pergerakan (PKP)].
Caj Penghantaran
Caj Penghantaran akan dikira berdasarkan berat/berat volumometri Pesanan yang diterima:-
Natural Signature mengenakan bayaran penghantaran & pengendalian standard sebanyak RM6.50 (Di Malaysia Barat ) untuk 5kg pertama, setiap satu (1) kg berikutnya akan dicaj RM1.50
Caj penghantaran melalui perkhidmatan kurier ke Malaysia Timur akan dikira berdasarkan jumlah berat/volumetrik berat, standard & yuran pengendalian sebanyak RM40.00 untuk 2.5kg pertama, setiap lima ratus gram (0.5) kg berikutnya akan dicaj RM5.00.
Syarat ini tertakluk kepada perubahan oleh pihak pengurusan.
TIADA PEMBAYARAN SAMA SEKALI untuk sebarang caj penghantaran & pengendalian.
Penjejakan Pesanan
Sebaik sahaja pesanan anda telah dihantar, kami akan menghantar nombor penjejakan untuk bungkusan anda, anda boleh menjejaki status dan di mana bungkusan itu dalam talian dalam masa nyata.
PULANG & BAYAR BALIK
-
Kami memastikan bahawa semua produk adalah berkualiti tinggi dan kami menyemak semua pesanan sebelum ia dihantar. Dalam keadaan yang jarang berlaku bahawa item anda mempunyai kecacatan pengilang atau anda mempunyai tuntutan jaminan, sila hubungi kami atau e-mel kami dalam masa 24 jam selepas menerima item anda. Kami (Natural Signature Sdn Bhd) mungkin meminta foto untuk menyokong penilaian tuntutan anda. Jika tuntutan waranti diterima, kami akan mengaturkan penggantian atau kami boleh mengeluarkan kredit kedai atau bayaran balik untuk item dan menanggung semua kos penghantaran yang berkaitan.
-
Sila ambil perhatian perkara berikut:
- Kami akan membayar balik jumlah pesanan anda, ditolak kos kami untuk penghantaran dan pengendalian setiap perjalanan untuk pertukaran, (melainkan disebabkan salah pengendalian atau kecacatan pengilang) jumlah pesanan penuh akan dikembalikan.
- Untuk item yang dihantar adalah percuma, kos penghantaran dan pengendalian kami setiap hala kos akan ditolak daripada bayaran balik anda, (melainkan disebabkan salah pengendalian atau kecacatan pengilang) jumlah pesanan penuh akan dikembalikan.
- Pesanan tidak boleh dibatalkan setelah dihantar. Jika anda memutuskan untuk membatalkan selepas penghantaran, dasar pemulangan standard kami terpakai.
-
Lampirkan label pemulangan pada bahagian luar bungkusan. Item(s) mestilah dalam pembungkusan dan keadaan asalnya .
- Polisi pemulangan kami tidak terpakai pada kusyen terpakai, barang rosak akibat penyalahgunaan, penyalahgunaan, haus & lusuh biasa, penjagaan yang tidak betul, kecuaian atau kerosakan semula jadi bahan dari semasa ke semasa dan pemasangan sendiri yang salah.
- Jika pesanan anda tiba dalam keadaan rosak atau rosak, sila hubungi kami atau e-mel kepada kami dengan segera.
BAGAIMANA SAYA MEMPULANGKAN PEMBELIAN SAYA?
-
Jika produk anda tiba tidak seperti yang anda lihat ATAU pesan di laman web kami, anda boleh mengembalikannya sehingga 14 hari selepas penghantaran. Kami tidak mengenakan YURAN PENTOKAN SEMULA, tetapi kos penghantaran tidak akan dikembalikan.
-
Semua item pemulangan mesti mempunyai tag dan pembungkusan asal; dan belum dipasang, digunakan atau diubah suai. Kami menyokong produk kami – jika pesanan anda tiba dalam keadaan rosak atau rosak atau anda ingin menempah alat ganti, kami boleh membantu dengan segera.
-
Jika anda ingin memulangkan item, sila hubungi kami atau e-mel kami dan sila nyatakan nombor pesanan anda dalam talian mesej.
BEBERAPA PENGECUALIAN YANG PERLU DIPERHATIKAN:
-
Item Tidak Boleh Dipulangkan -Kami tidak boleh menerima pemulangan bagi beberapa item seperti yang dibuat khas, dibuat mengikut pesanan, pesanan khas, atau pelepasan/jualan. Sijil Hadiah juga tidak boleh dikembalikan.
-
Sesetengah produk adalah istimewa. Kami akan mengubah suai polisi pemulangan kami untuk beberapa jenis produk melainkan dinyatakan sebaliknya.
BERAPA LAMA AKAN DIPERLUKAN UNTUK PEMULANGAN DAN PEMBAYARAN SAYA UNTUK DIPROSES?
-
Kami akan segera (dalam 2-7 hari bekerja) memproses bayaran balik selepas menerima item yang dipulangkan. Bayaran balik biasanya dikeluarkan melalui kaedah transaksi yang sama yang anda gunakan dalam pembelian asal. Contohnya, jika anda menggunakan kad kredit sebagai kaedah pembayaran anda, jumlah pembelian akan dikeluarkan kepada kad kredit anda. Bayaran balik kad kredit biasanya mencerminkan penyata pengebilan anda dalam kitaran pengebilan berikut. Pembayaran yang dibuat melalui pindahan bank dikreditkan kembali ke bank yang sama kepada anda oleh Pembekal Perkhidmatan Pihak Ketiga kami.
BAGAIMANA JIKA ORDER SAYA TIBA ROSAK?
-
Kami membungkus semua produk kami dengan baik supaya ia tiba di depan pintu anda dengan selesa, selamat dan selamat. Kami memastikan semua produk kami dibungkus dengan baik sebelum dihantar, dan kami enggan menjual produk yang mudah rosak semasa penghantaran. Jika item tiba dengan kerosakan atau bahagian yang hilang, sila maklumkan kepada kami dalam masa 24 jam. Kami berbesar hati untuk menghantar pengganti anda secepat mungkin.
-
Apabila anda menandatangani bungkusan itu, walaupun bungkusan kelihatan hanya rosak sedikit, sila tulis "Pakej Rosak." Jika bungkusan itu kelihatan rosak dengan ketara, anda boleh menolak untuk menerimanya. Dalam kes ini, sila maklumkan kepada kami supaya kami boleh menjangkakan penghantaran pulang. Sebaik sahaja pakej itu kembali kepada kami, kami akan menghantar yang baharu kepada anda dengan segera.
-
Jika anda telah menerima bungkusan tersebut dan mendapati bahagian yang hilang atau rosak, sila hubungi kami dengan segera dan kami akan menghantar alat ganti anda secara percuma. Kami biasanya hanya membenarkan 24 jam untuk membuat tuntutan. Jika kami tidak dapat menggantikan alat ganti, pembawa kami akan mengambil pakej asal dan kami akan menghantar penggantian penuh kepada anda.
-
Jika anda memutuskan tidak mahu bahagian atau unit gantian, anda boleh memulangkan item di bawah polisi pemulangan standard kami.
-
Jika anda menerima produk yang rosak atau produk yang salah dan kami tidak dapat menyelesaikan masalah sama ada dengan penggantian penuh atau alat ganti, sila pulangkan produk kepada kami. Dan kami akan membayar balik untuk anda, tiada caj penghantaran akan dikenakan untuk pihak anda.
-
Jika produk anda mempunyai kecacatan pengeluar, kami boleh menggantikan bahagian yang rosak, atau, jika perlu, keseluruhan unit.
Jika anda mempunyai sebarang soalan tentang cara untuk memulangkan item anda kepada kami, sila hubungi kami di customerservice@naturalsignature.com