Soalan Lazim
Sama ada anda baru mengenali perabot kayu padu atau pertama kali membeli-belah dengan kami, halaman ini menjawab soalan paling biasa anda — daripada penjagaan produk dan sumber bahan, hinggalah kepada pesanan, penghantaran dan sokongan selepas jualan.
Berkaitan Jenama dan Produk
Apakah perbezaan Natural Signature berbanding jenama perabot biasa?
Kami memberi tumpuan kepada reka bentuk yang tahan lama menggunakan kayu getah padu, dengan pelepasan formaldehid yang rendah demi kediaman yang lebih sihat. Perabot modular dan fleksibel kami direka untuk menyesuaikan diri dengan gaya hidup anda yang sentiasa berubah — menggabungkan kualiti, keindahan dan kelestarian dalam setiap perincian.
Apakah maksud fleksibiliti tinggi dalam perabot?
Fleksibiliti tinggi bermaksud perabot boleh menyesuaikan diri dengan ruang dan keperluan anda — sama ada melalui reka bentuk modular yang boleh disusun semula, atau rekaan yang mempunyai pelbagai fungsi. Ia sangat sesuai untuk gaya hidup yang berubah-ubah, keluarga yang sedang membesar, atau ruang kediaman yang terhad.
Apakah perbezaan antara kayu padu dengan MDF, papan lapis atau papan serpai?
- Bahan: Kayu padu diperbuat daripada kayu asli, manakala MDF, papan lapis dan papan serpai ialah bahan komposit yang diperbuat daripada gentian atau serpihan kayu.
- Ketahanan: Perabot kayu padu lebih tahan lama dan kurang mudah mengelupas, manakala MDF dan papan serpai boleh mengembang dalam keadaan lembap.
- Penyelenggaraan: Permukaan kayu padu tidak perlu risau tentang pengelupasan, menjadikannya lebih mudah diselenggara; bahan sintetik memerlukan penjagaan yang lebih teliti untuk mengelakkan kerosakan akibat air.
Apakah bahan yang digunakan untuk membuat produk anda?
Produk kami diperbuat sepenuhnya daripada kayu getah padu.
Apakah kelebihan perabot kayu padu?
Perabot kayu padu tahan lama, kukuh dan mempunyai keindahan semula jadi. Tidak seperti papan serpai atau venir — yang diperbuat daripada gentian kayu mampat — kayu padu akan bertambah cantik seiring masa, dan boleh dibaiki atau dikemaskan semula jika perlu. Ia adalah satu pelaburan dalam kualiti dan kelestarian.
Adakah perabot kayu padu mesra alam?
Ya. Perabot kami diperbuat daripada kayu getah yang diperoleh secara lestari, iaitu bahan yang digunakan semula selepas pengeluaran lateks. Ini membantu mengurangkan pembaziran, menyokong pengurusan hutan yang bertanggungjawab dan menyumbang ke arah masa depan kediaman yang lebih hijau.
Mengapa setiap kepingan kayu kelihatan berbeza?
Tekstur kayu pada produk kami berbeza kerana tiada dua kepingan kayu yang benar-benar sama. Seperti cap jari manusia, setiap satu mempunyai ciri uniknya tersendiri. Kami tidak dapat menjamin bahawa kayu akan sama sepenuhnya seperti produk paparan. Warna dan tekstur bergantung kepada keadaan pertumbuhan pokok, sama seperti tona kulit kita yang berbeza mengikut tahap pendedahan kepada cahaya matahari. Inilah yang menjadikan setiap perabot unik dan istimewa dengan caranya sendiri.
Adakah terdapat pilihan warna kayu yang lain?
Ya, produk kami tersedia dalam dua jenis kemasan: warna asli semula jadi yang menyerlahkan keindahan kayu itu sendiri, dan warna Hermes walnut yang memberikan tona hangat dan mewah. Kedua-dua kemasan ini disalut dengan lapisan pelindung lutsinar. Selain itu, anda juga boleh melakukan pengubahsuaian tambahan dengan mengecat menggunakan cat berasaskan air pilihan anda.
Adakah produk anda tahan anai-anai?
Tidak, kayu getah melalui proses pengeringan kiln untuk mengeluarkan kelembapan daripada kayu melalui pensterilan suhu tinggi, tetapi tidak dirawat khusus untuk mencegah anai-anai. Anai-anai boleh menyerang semua jenis kayu, dan bahan kimia rawatan anai-anai biasanya sangat toksik, menjadikannya tidak sesuai digunakan pada permukaan kayu.
Adakah produk anda kalis air?
Secara amnya, di bawah penggunaan biasa, produk tidak akan mengalami masalah. Namun, adalah dinasihatkan untuk tidak meninggalkannya di luar rumah untuk tempoh yang lama atau merendamnya dalam air. Kami juga menyarankan agar sebarang cecair di permukaan dilap dengan segera bagi mengelakkan kesan air.
Adakah produk anda sesuai untuk kegunaan luar rumah?
Kami tidak mengesyorkan penggunaan produk kami di luar rumah. Pendedahan berpanjangan kepada cahaya matahari dan hujan boleh mengurangkan jangka hayat produk.
Apakah kapasiti beban maksimum bagi produk anda?
Sila rujuk pada imej produk untuk maklumat terperinci tentang kapasiti beban bagi setiap item.
Adakah produk anda mengandungi formaldehid?
Perabot kami diperbuat terutamanya daripada kayu padu. Berbanding dengan bahan seperti papan serpai, papan lapis dan MDF, produk kami mempunyai tahap formaldehid yang sangat rendah dan mematuhi piawaian antarabangsa yang ketat, menjadikannya selamat dan mesra alam.
Pesanan & Pembayaran
Adakah semua produk di laman web anda mempunyai stok?
Stok semasa dipaparkan pada penunjuk kuantiti di halaman produk. Variasi (saiz/warna) yang kehabisan stok akan dipaparkan dalam warna kelabu dan tidak boleh dipilih. Jika anda berjaya membuat pembayaran, itu bermakna produk tersebut masih tersedia. Jika produk kehabisan stok, kami tidak dapat menjamin bila ia akan diisi semula, tetapi anda boleh hubungi kami untuk maklumat lanjut.
Bolehkan saya membuat pesanan yang disesuaikan?
Ya, kami menerima pesanan yang disesuaikan untuk projek komersial seperti kafe, restoran, atau pembangunan hartanah — dengan syarat terdapat kuantiti pesanan minimum. Jika anda sedang mengusahakan projek, sila hubungi pasukan khidmat pelanggan kami untuk perbincangan lanjut.
Pada masa ini, kami tidak dapat menerima pesanan tersuai tunggal untuk kegunaan peribadi, seperti permintaan satu kali untuk rumah. Kami amat menghargai minat dan kefahaman anda.
Bolehkah perabot anda ditempah khas?
Perabot kami direka dengan fleksibiliti tinggi, sesuai untuk pelbagai jenis ruang tanpa perlu tempahan khas sepenuhnya.
Namun, untuk pesanan projek atau komersial yang berskala besar, kami mengalu-alukan pertanyaan mengenai penyelesaian yang disesuaikan.
Saya menerima barang yang rosak / salah / tidak lengkap, bolehkah saya memohon bayaran balik?
Sila hubungi kami dan maklumkan situasi anda. Kami akan berusaha sedaya upaya untuk membantu menyelesaikan masalah tersebut.
Boleh jelaskan dengan lebih lanjut tentang perkhidmatan Konsultasi & Perancangan Susun Atur Perabot anda?
Kami menawarkan perkhidmatan perancangan susun atur perabot untuk membantu anda mencipta kediaman yang seimbang, berfungsi dan bergaya — menggunakan perabot kayu padu kami.
Hanya hantarkan pelan lantai lengkap dengan ukuran melalui WhatsApp. Kami akan membimbing anda mengisi borang ringkas untuk memahami keperluan anda (seperti bajet, bilangan ahli keluarga, dan jangka masa untuk berpindah masuk).
Setelah kami menerima semua maklumat yang diperlukan, kami akan mula menyediakan susun atur yang disesuaikan mengikut ruang anda.
👉 Harap maklum: Perkhidmatan ini hanya tertumpu kepada susun atur perabot. Ia tidak merangkumi kerja pengubahsuaian, lantai, kabinet bina dalam, atau reka bentuk kabinet dapur.
Disebabkan permintaan tinggi, dan bergantung kepada jangka masa anda untuk berpindah (contohnya akhir tahun ini atau tahun hadapan), proses perancangan mungkin mengambil masa sekitar satu bulan atau lebih.
Terima kasih atas kesabaran dan pemahaman anda.
Adakah pembayaran mudah dan fleksibel?
Ya. Kami menawarkan pelbagai pilihan pembayaran yang selamat, termasuk kad kredit, kad debit, perbankan dalam talian, e-dompet, serta pelan ansuran yang fleksibel (klik untuk maklumat lanjut).
Pelanggan di Singapura juga boleh membuat bayaran terus dalam mata wang SGD.
Berkaitan Bilik Pameran
Bolehkah saya melihat perabot secara fizikal terlebih dahulu?
Ya, anda dialu-alukan untuk mengunjungi bilik pameran kami.
Alami sendiri tekstur semula jadi dan reka bentuk perabot kayu padu kami yang tahan lama. Terokai pelbagai gaya, dan di bilik pameran utama kami, anda juga boleh mendapatkan nasihat pakar tentang perancangan ruang.
Sila maklum bahawa tidak semua produk dipamerkan di setiap bilik pameran. Untuk melihat item tertentu, sila rujuk bahagian 'Lihat di Bilik Pameran' pada halaman produk.
👉【Klik di sini untuk maklumat bilik pameran】
Adakah anda mempunyai bilik pameran? Di mana lokasinya?
Ya, kami mempunyai bilik pameran perabot layan diri. Sila klik di sini untuk maklumat lanjut.
Bagaimanakah bilik pameran perabot layan diri anda berfungsi, dan bagaimana saya boleh membeli barang yang saya lihat di sana?
Bilik pameran kami menawarkan pengalaman layan diri tanpa staf di lokasi.
Imbas kod QR di pintu masuk untuk menerima kata laluan. Masukkan kata laluan tersebut untuk mengakses dan meneroka bilik pameran.
Untuk mencari produk yang anda lihat di bilik pameran dengan cepat, imbas kod QR di belakang tag harga — ia akan membawa anda terus ke halaman produk untuk maklumat lanjut.