送货、退货和退款政策

送货 Natural Signature将尽合理努力将质量合格的产品运送至客户指定并输入的送货地址，但我们无法保证任何确定的送货时间，且如果送货服务因Natural Signature无法控制的原因而延迟，我们对此不承担任何责任。 我们仅可将订单寄送至马来西亚境内的街道地址。我们不提供邮政信箱地址的配送服务。 目前我们无法运送至国际地址。 如果无法送货到某些地点，我们可能会联系您安排送货到其他地址。 我们使用标准包装材料配送所有订单。目前我们不提供任何特殊包装。 每个订单我们只能配送到一个地址。如果您想配送到多个地址，请为每个地址分别下单。 交货时间 如果订单在周一至周五中午 12:00 之前下单，确认的订单将在两 (2) 至四 (

送货

Natural Signature将尽合理努力将质量合格的产品运送至客户指定并输入的送货地址，但我们无法保证任何确定的送货时间，且如果送货服务因Natural Signature无法控制的原因而延迟，我们对此不承担任何责任。

  1. 我们仅可将订单寄送至马来西亚境内的街道地址。我们不提供邮政信箱地址的配送服务。

  2. 目前我们无法运送至国际地址。

  3. 如果无法送货到某些地点，我们可能会联系您安排送货到其他地址。

  4. 我们使用标准包装材料配送所有订单。目前我们不提供任何特殊包装。

  5. 每个订单我们只能配送到一个地址。如果您想配送到多个地址，请为每个地址分别下单。

交货时间

  1. 如果订单在周一至周五中午 12:00 之前下单，确认的订单将在两 (2) 至四 (4) 个工作日内从我们的仓库发货，公共假日除外。（预购商品除外）

  2. 除公共假期外，周五中午 12:00 后以及周末下的订单将于下周一处理，并在两 (2) 至四 (4) 个工作日内从我们的仓库发货。（预购商品除外）

  3. 预订条款和条件：预订商品为库存商品，目前没有现货，因此需要等待大约三十 (30) 个工作日才能收到商品。

  4. 预订需要在结账时付款，如果您无法等待，请不要订购。

  5. 如果您将现货商品和预订商品合并，则当所有预订商品均有货时，所有商品将立即发货。

  6. 在销售高峰/促销期间，由于在线订单量激增，我们的交货时间可能比平时稍长。

  7. 建议您在开斋节、农历新年、排灯节等节日前两周下订单。

[由于行动管制令（MCO）的影响，发货可能会进一步延迟]。


运费

运费将根据收到的订单的重量/体积重量计算：-

Natural Signature 收取标准运输和处理费 RM6.50（西马来西亚境内），首 5 公斤，之后每 1 公斤收取 RM1.50

快递服务运送至东马的收费将根据总重量/体积重量计算，首 2.5 公斤的标准及手续费为 RM40.00，其后每五百克（0.5）公斤收取 RM5.00。

管理层有权更改这些条件。

任何运输和处理费用均不予退还。

订单追踪

一旦您的订单发出，我们将向您发送包裹的追踪号，您可以实时在线追踪包裹的状态和所在位置。


退货和退款

  1. 我们确保所有产品均为高品质产品，并在发货前对所有订单进行检查。在极少数情况下，如果您的商品存在制造缺陷或需要保修，请在收到商品后 24 小时内联系我们或发送电子邮件给我们。我们（Natural Signature Sdn Bhd）可能会要求您提供照片以支持索赔评估。如果保修索赔被接受，我们将安排更换商品，或为商品提供商店积分或退款，并承担所有相关运费。

  2. 请注意以下事项：


  1. 我们将退还您的订单总额，扣除我们为换货而产生的运输和处理费用，（除非由于处理不当或制造商的缺陷）将退还全部订单金额。
  2. 对于免费运送的物品，我们的运输和处理费用将从您的退款中扣除，（除非由于处理不当或制造商的缺陷）将退还全部订单金额。
  3. 订单一旦发货，将无法取消。如果您决定在发货后取消，则适用我们的标准退货政策。
  4. 将退货标签贴在包裹外面。商品必须保持原包装和状态。
  5. 我们的退货政策不适用于使用过的垫子、因误用、滥用、正常磨损、保养不当、疏忽或材料随时间自然损坏以及不正确的自行组装而造成的损坏物品。
  6. 如果您收到的订单有损坏或缺陷，请立即联系我们或给我们发送电子邮件。




我如何退货？

  1. 如果您收到的商品与您在网站上看到的或订购的商品不符，您可以在收货后14天内退货。我们不收取补货费，但运费不予退还。

  2. 所有退货商品必须保留原有标签和包装；且未经安装、使用或改装。我们保证产品安全无虞——如果您的订单商品出现损坏或缺陷，或者您需要订购替换零件，我们可以立即为您提供帮助。

  3. 如果您希望退货，请联系我们或给我们发送电子邮件，并在消息行中注明您的订单号。


需要注意的一些例外情况：

  1. 不可退货商品 - 部分商品（例如定制商品、按订单生产商品、特殊订单商品或清仓/特价商品）恕不接受退货。礼券亦不可退货。

  2. 有些产品比较特殊。除非另有说明，否则我们会修改某些类型产品的退货政策。


处理我的退货和退款需要多长时间？

  1. 我们将在收到退回的商品后立即（2-7 个工作日内）处理退款。退款通常会通过您原始购买时使用的交易方式发放。例如，如果您使用信用卡作为付款方式，则购买金额将退回到您的信用卡。信用卡退款通常会在下一个结算周期内反映在您的账单中。通过银行转账支付的款项将由我们的第三方服务提供商退回到您原来的银行账户。

如果我的订单到达时有损坏怎么办？

  1. 我们精心包装所有产品，确保它们安全、稳妥地送达您家门口。我们确保所有产品在发货前都包装完好，并且拒绝销售易在运输过程中损坏的产品。如果您收到的商品有损坏或零件缺失，请在 24 小时内通知我们。我们很乐意尽快为您更换。

  2. 签收包裹时，即使包裹看起来只是轻微损坏，也请填写“包裹损坏”。如果包裹看起来严重损坏，您可以拒绝接收。在这种情况下，请通知我们，以便我们安排退货。包裹退回后，我们会立即给您寄送新的包裹。

  3. 如果您已签收包裹并发现零件缺失或损坏，请立即联系我们，我们将免费为您寄送替换零件。我们通常只允许 24 小时的理赔时间。如果我们无法更换零件，我们的承运商将取回原包裹，并为您寄送完整的替换件。

  4. 如果您决定不想要零件或替换件，您可以根据我们的标准退货政策退回该商品。

  5. 如果您收到损坏或错误的产品，且我们无法通过更换整件产品或更换零件解决问题，请将产品退回给我们。我们将为您退款，且不收取任何运费。

  6. 如果您的产品存在制造缺陷，我们可以更换有缺陷的部件，或者在必要时更换整个产品。

如果您对如何退回商品有任何疑问，请通过customerservice@naturalsignature.com与我们联系。