常见问题解答

无论您是首次接触实木家具,或是第一次在我们平台选购,本页面都为您整理了最常见的问题。从产品保养、用材来源,到下单流程、送货方式及售后服务,帮助您安心选购每一步。

品牌与产品相关

Natural Signature 与一般家具品牌有何不同?

我们专注于使用实心橡胶木打造经典隽永的设计,并采用低甲醛排放材料,为您营造更健康的居家环境。
我们的家具模块灵活、组合多变,能随着您的生活方式调整而适应。每一个细节都融合了品质、美感与可持续理念。

家具的高灵活性是什么意思?

高灵活性意味着家具可以根据您的空间和需求进行调整——无论是可重新组合的模块式设计,还是具备多重功能的家具。这类家具非常适合应对不断变化的生活方式、家庭成长阶段,或是较为紧凑的居住空间。

实木与中密度纤维板、胶合板或刨花板有什么区别?
  • 材质:实木由天然木材制成,而中密度纤维板(MDF)、胶合板和刨花板则是由木纤维或木屑压制而成的复合材料。
  • 耐用性:实木家具更为耐用,不易出现表层脱落,而MDF和刨花板在潮湿环境下可能会膨胀变形。
  • 保养:实木表面不易起皮,日常维护更省心;合成板材则需更加注意防水,以免受潮损坏。
你们的产品主要使用什么材质?

我们的产品全部采用实心橡胶木打造。

实木家具有哪些优点?

实木家具坚固耐用,使用寿命长,且拥有天然的美感。

与由压缩木纤维制成的颗粒板或贴皮材料不同,实木会随着时间的推移自然变旧,展现出独特的质感与魅力,并可在需要时翻新或修复。它不仅是一种品质的体现,也是对可持续生活方式的投资。

实木家具环保吗?

是的。我们的家具选用可持续来源的橡胶木打造,这些木材是在胶乳采收后再利用的。
这种做法不仅减少浪费,也推动负责任的森林管理,为居家生活带来更环保的选择。

为什么每一块木材看起来都不一样?

我们的产品木纹会有所不同,因为每一块木材都是独一无二的,就像人的指纹一样,各有其天然特征。因此,我们无法保证与展示产品的木纹完全一致。颜色与纹理会因树木的生长环境而异,就像人的肤色会因阳光照射而有所不同。这正是实木家具迷人的地方——每一件都是独一无二的存在。

还有其他木色可以选择吗?

有的,我们的家具提供两种色调:一种是呈现木材天然纹理的原木色,另一种是温润深邃的胡桃色。两种颜色皆涂有透明保护层。此外,您也可根据个人喜好自行涂刷水性漆,实现专属风格。

你们的产品防白蚁吗?

不,我们的橡胶木仅经过高温窑干处理,用于去除木材中的水分并进行高温杀菌,但并未进行防白蚁处理。白蚁可能侵蚀所有类型的木材,而防白蚁药剂通常具有高毒性,不适合直接用于木材表面。

你们的产品防水吗?

一般情况下正常使用是没有问题的。不过,我们建议避免将产品长时间放在户外,或将其浸入水中。若有液体洒在表面,也建议尽快擦干,以避免留下水渍。

你们的产品适合户外使用吗?

我们不建议将产品用于户外。长时间暴露在阳光和雨水中会缩短产品的使用寿命。

产品的最大承重是多少?

请参考产品图片以获取每件产品的详细承重信息。

你们的产品含有甲醛吗?

我们的家具主要由实木制成。与刨花板、胶合板和中密度纤维板等材料相比,我们的产品甲醛含量极低,符合严格的国际标准,确保安全且环保。

订单与付款

网站上显示的所有产品都有库存吗?

商品页面上的数量指示会显示库存情况。若某些选项(如尺寸/颜色)缺货,相关选项将显示为灰色并无法选择。若您能顺利结账,即表示该产品有货。若产品缺货,我们无法保证补货时间,您可联系我们了解更多详情。

我可以下定制订单吗?

是的,我们接受商业项目的定制订单,例如咖啡馆、餐厅或房产开发项目,但需符合最低订购数量要求。如果您正在进行项目,欢迎联系我们的客服团队进一步洽谈。目前,我们无法接受个人用途的单件定制订单,例如用于家用的一次性定制。感谢您的理解与支持。

你们的家具可以定制吗?

我们的家具具有高度灵活性,可适用于各种空间,无需进行完整的定制。不过,对于较大型的商业或项目订单,我们欢迎您咨询量身定制的解决方案。

我收到损坏/错误/缺件的商品,可以退款吗?

请联系我们并说明您的情况,我们将尽力协助您解决问题。

可以详细说明你们的咨询与家具布局规划服务吗?

我们提供家具布局规划服务,帮助您打造一个兼具美感、功能与舒适的家居空间——使用我们的实木家具。

您只需通过 WhatsApp 发送附有尺寸的平面图,我们会引导您填写一份简单表单,以了解您的需求(如预算、家庭成员人数及预计入住时间)。

在收集完整信息后,我们将开始为您量身定制家具布局方案。

👉 请注意:此服务仅涵盖家具布局规划,不包括装修工程、地板、定制橱柜或厨房柜设计。

由于需求量大,加上视您的入住时间安排(例如年底或明年),整个规划过程可能需要约一个月或更久,感谢您的耐心与理解。

付款方式是否简单灵活?

是的。我们提供多种安全的付款方式,包括信用卡、借记卡、网上银行、电子钱包以及灵活的分期付款计划(点击查看详情)。新加坡的顾客也可以直接使用新币付款。

关于展厅相关的问题

我可以先亲自看家具吗?

欢迎您亲临我们的展厅参观。您可以亲自感受实木家具的天然质感与经典设计,探索不同风格的搭配。在我们的旗舰体验店,还可获得专业的空间规划建议。请注意,并非所有产品在每个展厅都有展示。若想查看特定产品,请参考每个产品页面中的“展厅展示”区块。👉【点击查看展厅信息

你们有展厅吗?在哪里?

有的,我们设有自助式家具体验展厅。请点击此处查看更多信息。

你们的自助式家具展厅是怎么运作的?我该如何购买在展厅中看到的产品?

我们的展厅提供自助式参观体验,现场没有工作人员。您只需在入口处扫描二维码,即可获得密码,输入密码后即可进入展厅自由参观。若想快速在网上找到展厅中看到的家具,只需扫描每张价签背后的二维码,即可直接进入该产品页面,查看更多详细信息。

还有其他问题吗?

我们很乐意为您提供协助—欢迎随时联系客户服务团队。

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