文 / Candice 林丽兰 (Natural Signature 创办人)

《南洋商报》刊登日期 2026年2月15日

还记得多年前到日本出差时，发生过一件让我至今印象深刻的小插曲。

那是结束了一整天行程后的深夜。我拖着行李箱，疲惫地走进预订好的酒店。大门一开，远远就看见柜台后站着两位身穿制服的工作人员，笔直地立正着。

我当下心里一紧，心想对方也太敬业了，人还没走近，就已经站好迎接。带着几分不好意思，我加快脚步走向柜台，直到站定才恍然大悟——原来迎接我的，并不是真人，而是两台仿真机器人。

那一刻的震撼，我至今难忘。后来才知道，我误打误撞住进的，是获得吉尼斯世界纪录认证的世界第一家机器人酒店——Henn-na Hotel（海茵娜酒店）。

更有意思的是这家酒店的名字。在日语里，“Henn”这个发音有两个意思：一个是“奇怪”，另一个则是“改变”。酒店创始人曾这样定义它：“为了适应不断变化的世界，我们必须不断改变。”

这段经历，就像一颗种子，悄悄种在我心里。

回到马来西亚后，我一直在想：既然日本能用科技重新定义住宿体验，那我们的家具行业，能不能也做一些看似“奇怪”，却真正“有用”的改变？

于是，我尝试在马来西亚开设了第一家“无人家具体验馆”。

走进店里，没有紧迫盯人的销售员，取而代之的是像家一样自在的空间，让顾客可以随意坐下、触摸、感受。这一个“变”，不仅吸引了许多害怕被推销的消费者，也实实在在地缓解了零售业长期面对的人力成本高昂问题。

“变”，是应对市场静默的最好解药

接续上一期专栏的话题，最近常听到许多业者感叹市场很“静”。但正如“Henn”的寓意所提醒我们的——环境在变，如果我们不变，那才是真正的危机。

市场变静，并不代表需求消失，而是旧有的方法，已经无法打动人心。

而“变”，并不一定要追逐高科技。有时候，回归自然，本身也是一种改变。

我曾参与过一个非常有意思的精品度假村项目。这个项目没有走五星级度假村的金碧辉煌路线，而是反其道而行，主打质朴的乡村生活。

这里不只是装潢上多用一点木头、摆放几件怀旧老物，而是真正营造一种生活状态。业主在度假村里饲养小鹿、鸭子、绵羊等动物。对长期生活在新加坡和吉隆坡钢筋水泥中的城市家庭而言，能带着孩子喂小鹿、追鸭子，是一种难得而奢侈的疗愈。

在这个项目中，我们做了一个相当大胆的改变——

我们把度假村的大堂，变成了一个开放式的会客厅。

这里没有冰冷的登记柜台，取而代之的是实木家具、椅子和沙发。它既是办理入住的空间，也是客人聊天、喝茶、交流的场所，同时，更是一个“活生生”的家具体验馆。

房间内，我们主打甲醛安全的健康原木风格，让住客在睡眠中感受木头的温润气息。最有趣的是，这样的“体验式住宿”，直接带动了家具销售。许多客人在退房时，带走的不只是美好的回忆，还有他们在房间里用得很舒服的一张椅子、一张床架，甚至是枕头等周边产品。

事实证明，酒店的收入，并不一定只能来自房费。

从“允许宠物入住”到“服务宠物”

近年来，越来越多酒店标榜“宠物友善”，但多数时候，所谓的友善，只是“允许”宠物入住。

实际上，传统家具并不一定适合宠物使用——沙发不耐抓，空间中充满让宠物紧张的死角。这也让不少带着毛小孩出门的主人，无法真正放松，还要时刻担心弄坏家具。

在当下的家庭结构中，养宠物的数量，未必比养小孩少。这背后，其实藏着一块尚未被认真对待的市场。

在与一些特色民宿的合作中，我们尝试引入专门为“人宠共乐”而设计的家具。例如，在椅子和茶几下方设计“猫咪密室”，而高耗损的沙发，则必须采用科技防抓布料。

当主人坐在沙发上喝咖啡，看着自家的猫咪在茶几下的隧道里钻来钻去，那种互不打扰、却又亲密陪伴的状态，才是真正让宠物家庭愿意买单的理由。

当你卖的不只是一个房间，而是一段能被完整理解的生活时，价格自然不再是唯一的考量。

最后，我想谈谈养老，为酒店与民宿带来的另一种可能。

随着人口老龄化加剧，越来越多业者开始考虑转型养老住宅。然而，养老空间最难的部分，从来不只是加装扶手和紧急按钮。

许多长辈真正害怕的，并非跌倒本身，而是孤独，以及被世界慢慢遗忘的感觉。

因此，在设计适老化空间时，除了必要的无障碍设施，如轮椅斜坡、紧急呼叫钮等，我们更在意心理层面的“改变”。

我们坚持使用实木家具，因为木头天然的稳重感与温度，能给予长辈安全感。而公共空间的设计，更是关键——我们将大堂规划为结合健身复健与社交功能的多用途空间。

想象一群老友围坐在实木大桌旁，一起吃饭、做手工、聊天。这种充满烟火气的“抱团养老”，往往才是银发族真正向往的晚年生活。

从日本的机器人酒店，到马来西亚的乡村度假村，再到宠物与养老空间，这些案例看似风马牛不相及，背后的逻辑却高度一致——他们都在别人习以为常的地方，做了一点点温暖而有效的改变。

市场或许很静，但人心永远是热的。只要你的改变，能真正解决痛点、触动人心，风向自然会慢慢转向你。

农历新年即将到来，在此，Candice 祝愿各位读者新的一年身体健康、阖家平安。

也祝愿所有仍在市场中努力突围的老板们，在即将到来的马年里，一马当先，生意兴隆，马到成功。